Card

O Bloco "Card" no Digital Contact Bots permite que o usuário faça algumas ações com cliques em determinados botões. o botão de URL irá permitir o usuário abra uma URL em uma nova aba, o botão de Cópia vai copiar o conteúdo que tiver configurado nesse botão no menu de configurações do bloco e o botão de bloco vai ser possível definir um outro bloco para que ao clicar no botão o fluxo irá ser direcionado para este botão.

Configurações do bloco "Card" no Digital Contact Bots

O bloco "Card" pode ser encontrado no menu lateral, dentro da seção “Texto e Menu”.

Ao ser inserido no fluxo, ele aparecerá assim no criador:

Além das configurações padrão (IA, Acesso Rápido, Checkpoint e Tags), o Card possui cinco campos principais, além dos campos dos botões:

1. Imagem:
   • Permite o usuário inserir uma imagem selecionado ela do computador do usuário (essa imagem será baixada ali na hora);
2. URL da imagem:
   • Permite inserir uma url de uma imagem nesse campo que será baixada ali naquele momento e irá ficar uma pré visualização da imagem no bloco;
   • É permitido também inserir uma url da imagem através de variável que não será baixada no momento e sim em tempo de execução do bloco.
3. Título do card:
   • Campo obrigatório para funcionamento do bloco.
   • Limite de 500 caracteres.
4. Descrição:
   • Pequeno texto que irá ficar disponível na execução do bloco.
   • Limite de 60 caracteres
5. Botões:
   • Poderá ser criado usando a opção de único botão (com URL) ou a opção de até 3 botões.
   • Tipos de botão: URL, Bloco, Copiar
   • Será possível adicionar o título dos botões de forma estática ou com variável.
   • Limite de 20 caracteres no título do botão.
6. Avançar no fluxo:
   • Opção disponível apenas quando não há botão único de URL ativo.
   • Quando ativada, permite que o bloco card siga automaticamente para o próximo bloco, mesmo que existam botões direcionadores configurados.
   • Não pode ser usada ao mesmo tempo que a opção "Armazenar resposta em variável", apenas uma das duas pode estar ativa por vez:
     • Se "Armazenar variável" estiver ativo, o toggle "Avançar no fluxo" ficará desabilitado. Ao passar o mouse sobre ele, aparecerá o aviso: "Só é possível avançar no fluxo sem armazenar a variável".
     • Se "Avançar no fluxo" estiver ativo, a opção "Armazenar variável" ficará desabilitada. Ao passar o mouse sobre ela, aparecerá o aviso: "Só é possível armazenar variável sem avançar no fluxo".

Funcionamento do bloco:

1. Se o bloco não tiver nenhum botão configurado e não tiver salvar variável ligada ele irá seguir o fluxo.
2. Se o bloco não tiver nenhum botão configurado mas tiver salvar variável ligada ele irá aguardar a mensagem do usuário.
3. Se o bloco tiver o botão de direcionamento de bloco configurado ele irá aguardar a ação do usuário independente se o salvar variável estiver ligado ou não.
4. Se existir somente o botão de cópia ou de URL o bloco só irá aguardar a ação do usuário se tiver com salvar variável ligada.
5. A ação de clique nos botões de cópia ou url não vai continuar no fluxo (caso esteja aguardando), só irá seguir após uma mensagem de texto do usuário.
6. Configuração de botão com direcionamento de bloco, sem um bloco de destino configurado, ao ser clicado no botão o fluxo é encerrado
7. No WhatsApp caso o bloco tenha a opção de único botão configurada, o campo de descrição não irá aparecer.
8. Caso o bloco tenha um botão de cópia configurado irá aparecer um warning informando que esse botão não irá aparecer no WhastApp.
9. Para o canal do WhatsApp é obrigatório ter pelo menos um botão configurado, caso não tenha, ao enviar o bloco irá um botão de "Ok" para o usuário.

Avançar no fluxo com botões direcionadores

Quando a opção "Avançar no fluxo" está ativada, o bloco card funciona de forma diferente do comportamento padrão:

• O card é enviado ao usuário e o fluxo segue imediatamente para o próximo bloco, sem aguardar o clique nos botões.
• O direcionamento dos botões continua funcionando mesmo depois que o fluxo já avançou — ou seja, o usuário ainda pode clicar nos botões do card em qualquer momento da conversa.
• A opção clicada pelo usuário fica registrada na memória da sessão para garantir o redirecionamento correto.

Como o clique nos botões funciona após o fluxo avançar:

• Webchat: o usuário pode clicar no botão várias vezes e sempre será direcionado para o bloco configurado.
• WhatsApp: o usuário pode clicar no botão apenas uma vez.

Ao clicar em um botão do card (mesmo que o fluxo já tenha avançado para outros blocos), o usuário será direcionado para o bloco configurado naquele botão, exceto nas seguintes situações:

• A sessão já foi finalizada.
• O usuário está em atendimento humano.
• O bot está processando uma chamada de API (sessão bloqueada).

Observação: Se o clique acontecer durante um atendimento humano, um evento de clique será registrado e exibido, mas o redirecionamento não ocorrerá.

Após as configurações, é assim que o card se parecerá:

Webchat

WhatsApp